春節(jié)長假期間，為了確保杭州市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)，給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團(tuán)全體員工堅守崗位、加班加點，不辭辛勞，用心服務(wù)乘客，保障公交線路的安全、有序運營。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)7天長假期間，杭州公交集團(tuán)共出車45728輛次，為去年同期的107.81%；配班54695車班，為去年同期的105.03%；安全、優(yōu)質(zhì)、有序運送乘客1547.48萬人次，為去年同期的105.69%。
提前定制方案，做好新春佛教文化旅游活動保障
春節(jié)期間，杭州公交集團(tuán)開通4條進(jìn)香定制公交線，并增加除夕夜普通線路運能投入。截至2月10日16:00，4條進(jìn)香專線共計發(fā)放班次156個，運送敬香乘客4491人次。年初一至年初八，集團(tuán)在阮家橋公交停車場、之江公交停車場、楓樺路公交換乘中心、老復(fù)興街設(shè)置4個接駁點接待外地香客團(tuán)隊進(jìn)香；此外，在的士之家停車場、虎玉路、萬松嶺停車場等6處設(shè)置旅游大巴接駁，保障赴景區(qū)的游客能夠順利進(jìn)入。春節(jié)期間進(jìn)香、景區(qū)接駁專線共計發(fā)放班次4195班，運送乘客18.12萬人次；同時，在春節(jié)期間，增加7路、游2線、31路、51路等線路的運力，開通定制公交等方式做好散客的服務(wù)保障。
加大運能配備，做好景區(qū)周邊及連接生活小區(qū)線路保障
春節(jié)期間，杭州公交集團(tuán)通過加強4、6、7、12、27、28路等西湖內(nèi)環(huán)線、西湖外環(huán)線等線路的運能；增開地鐵龍翔橋站至閘口（地鐵水澄橋站）的133B路；調(diào)整部分線路走向及?？空军c等方式做好西湖南北線景區(qū)及商貿(mào)區(qū)公交保障。延長25路、58路等10條連接生活小區(qū)線路的服務(wù)時間，方便春節(jié)期間市民走親訪友。開通的9條景區(qū)定制公交線共計發(fā)放班次4029班，運送乘客14.13萬人次。
倡導(dǎo)綠色出行，滿足春節(jié)期間全市公共自行車使用需求
春節(jié)期間，公共自行車公司重點按區(qū)塊加強了各服務(wù)點的運營情況，城東主要是火車東站、九堡客運中心周邊服務(wù)點；城南區(qū)城站火車站和汽車南站周邊、西湖景區(qū)、地鐵口、商業(yè)圈；城西主要為汽車西站和汽車北站周邊、信義坊廣場、武林門西、翠苑一區(qū)；城北延安路周邊、大關(guān)中心站尤其加強除夕運營保障工作；共安排調(diào)運車10輛，調(diào)運車輛近萬輛；熱線客服中心開通10條線路，使2000余名顧客遇到的問題得到滿意解決。春節(jié)期間，杭城雖連日冬雨，市民、游客租車熱情不減，全市租用人次達(dá)56.38萬人次，其中主城區(qū)租用量38.96萬人次。
后勤保障完備，為奮戰(zhàn)前線的營運力量提供最大支援
為最大限度地滿足營運一線出足車、出好車的需求，集團(tuán)公司專門設(shè)立11個應(yīng)急搶修駐車點，做好車輛出廠前的檢修，確保車輛完好；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，春節(jié)期間共計配送盒飯1.6萬余份，餐飲公司組織公司員工車隊為營運公司人員配送盒飯，并在火車東站開展“暖心巴士送姜湯”活動。
志愿服務(wù)打響品牌，服務(wù)熱線耐心細(xì)致贏贊譽
為解決市民乘客在乘車時遇到的各類疑難問題和突發(fā)情況，春節(jié)期間，集團(tuán)公司各單位在火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站等多個主要公交站點擺放服務(wù)臺，為乘客提供咨詢、免費姜茶，發(fā)放乘車指南等周到、細(xì)致的服務(wù)；公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來共受理“三來件”3492件，問詢的主要內(nèi)容為西湖南線北線景區(qū)路線換乘。
員工真情奉獻(xiàn)，彰顯公交風(fēng)采
春節(jié)期間，公交各線路拾到現(xiàn)金、手機、電腦等各類乘客遺失的錢物不計其數(shù)；公交司機放棄與家人團(tuán)聚的機會，堅守崗位、志愿服務(wù)的更是比比皆是。汽一分公司二車隊隊長駱國華、管理人員李曉峰除夕夜通宵堅守崗位，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障工作；汽二分公司三車隊年三十早上在德勝東村為一線司機包餃子并將熱騰騰的餃子帶著濃濃的祝福送到一線司機手中；汽三分公司二車隊隊長許健右腿骨折仍然堅守崗位，參與現(xiàn)場管理；電車分公司155路司機王紅燕見一大伯因酒喝多上車后不知道怎么回家，熱心聯(lián)系110后將乘客領(lǐng)走；汽五分公司管理干部凌晨五點不到，就早早趕到小牙塢、中天竺、靈隱東等景區(qū)主要管理點就位，參與到現(xiàn)場復(fù)雜的管理中；汽六分公司黨員邱偉強、鄒國民、葛利榮等像勤勞的小蜜蜂，把回家團(tuán)聚留給外聘司機，連續(xù)十余年擔(dān)任除夕夜進(jìn)香專線司機，年初一繼續(xù)默默堅守在靈隱、景區(qū)等最繁忙的線路上，發(fā)揮黨員先鋒作用。
狗年已展千重錦，豬歲再登百步樓。新的一年。公交人承載著過去的成績，遠(yuǎn)眺著未來的愿景，向著品質(zhì)公交、綠色公交、文化公交、智慧公交、平安公交、和諧公交的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。
