做好掃墓專線保障，滿足市民出行需求。清明小長假期間，為方便市民前往杭州各大陵園掃墓，杭州公交集團(tuán)結(jié)合往年清明客運(yùn)實(shí)際，發(fā)布了“各主要公墓線路表”，還重點(diǎn)增加了各主要公墓周邊的20、42、62路等近30余條次線路的運(yùn)力，運(yùn)能配備日平峰要比平時增加15-30%以上；公布了13條掃墓專線、清明定制公交線和掃墓地鐵接駁線，清明小長假期間，13條專線共計(jì)發(fā)放班次2104個，運(yùn)送乘客5.48萬余人次；根據(jù)市民群眾的意見，今年調(diào)整了“紹興支路至半山公墓”、“大關(guān)北至安賢園”、“景芳南站至元寶山公墓、龍居寺公墓”等3條掃墓專線（清明定制公交線）的首班時間（提前了30分鐘），其余專線的首末班時間也根據(jù)實(shí)際客流情況進(jìn)行了靈活調(diào)整。此外，考慮到近江前往錢江陵園路程較遠(yuǎn)、掃墓多為年長者，為提升整體乘坐品質(zhì)和舒適條件，今年杭州公交集團(tuán)白馬安達(dá)公司承接了該條掃墓專線，啟用旅游大巴確保一人一座，3天來共計(jì)發(fā)放412個班次，運(yùn)送乘客1.67萬人次。
做好景區(qū)交通保障，強(qiáng)化現(xiàn)場安全管控。清明小長假期間，杭州公交集團(tuán)加強(qiáng)了7、103、121、游2線等景區(qū)配套線路的運(yùn)力；對87路進(jìn)行了優(yōu)化，終點(diǎn)延伸至了復(fù)興公交站，串聯(lián)了地鐵4號線水澄橋站和復(fù)興路站；將117路終點(diǎn)延伸至胡雪巖故居，將西湖北線的景點(diǎn)連接起來；在太子灣門口增設(shè)車站，緩解景區(qū)人流……同時，杭州公交集團(tuán)3000余人次管理人員對百余個管理點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場管理，積極做好市民乘客的引導(dǎo)、停車秩序的維護(hù)、現(xiàn)場運(yùn)營的組織及安全行車的教育等工作，并在掃墓專線上客點(diǎn)設(shè)置安全行車提醒和“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶，營造安全有序的公交運(yùn)營氛圍。此外，為了緩解景區(qū)的交通壓力，尤其是蘇堤凈寺一帶人流多、車輛多，杭州公交集團(tuán)汽五分公司抽調(diào)運(yùn)力、下沙公司抽調(diào)管理力量支援南線，在指揮好公交車輛正常運(yùn)營、確保安全的同時，還協(xié)助交通管理部門做好非機(jī)動車和行人的引導(dǎo)，確保景區(qū)交通秩序的安全、有序。
做好定制公交保障，提供“‘城’心誠意”服務(wù)。清明小長假期間，杭州公交集團(tuán)統(tǒng)籌運(yùn)力對接地鐵，加大1號線龍翔橋站周邊線路的運(yùn)能，并至部分地鐵站做好乘客的引導(dǎo)；新增小牙塢至火車東站西的旅游定制9號線、靈隱至地鐵武林廣場站的旅游定制13號線、途徑10個愛國主義教育點(diǎn)的“愛國主義教育專線”，在浴鵠灣、杭州花圃2站增加旅游定制14號線……同時，為進(jìn)一步方便來杭返杭群眾的出行，杭州公交集團(tuán)在今年春運(yùn)成功推出“春運(yùn)暖巴”的基礎(chǔ)上，將原“春運(yùn)暖巴”升級為“橙意暖巴”，以“‘城’心誠意，一步到達(dá)”的服務(wù)理念，繼續(xù)為廣大旅客服務(wù)。清明小長假期間，共計(jì)發(fā)放班次126個，運(yùn)送乘客2895余人次。
做好旅游接駁保障，倡導(dǎo)綠色低碳出行。清明小長假期間，杭州公交集團(tuán)根據(jù)交警部門對旅游大巴的管控措施，繼續(xù)在蘇堤南口、萬松嶺停車場、施家山、六和塔等換乘接駁點(diǎn)開辟景區(qū)接駁專線，合計(jì)發(fā)放573班次，運(yùn)送乘客1.77萬人次。公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，清明小長假期間共受理“三來件”3839件，大多是咨詢景區(qū)南線、北線的換乘、掃墓專線的乘坐，乘客物品的遺失查找等等問題。公共自行車公司重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)、商業(yè)街、車站、大型住宅區(qū)與地鐵口周邊以及南山公墓，半山公墓等陵園周邊服務(wù)點(diǎn)的運(yùn)營管理；調(diào)整熱線客服中心班型，開通平峰10條線路，并加強(qiáng)高峰力量，使4200余名顧客遇到的問題得到滿意解決；服務(wù)旅游咨詢點(diǎn)游客2.2萬人次，發(fā)放資料2552份。清明小長假期間，公共自行車?yán)塾?jì)租用量達(dá)72.79萬人次。
做好安全服務(wù)保障，后勤保障提升品質(zhì)。清明小長假期間，公交特勤大隊(duì)隊(duì)員奔赴蘇堤、凈寺等重要站點(diǎn)、斑馬線開展勤務(wù)工作，不僅在車上開展巡查確保乘車環(huán)境的安全，當(dāng)個別站點(diǎn)出現(xiàn)大客流時，公交特勤通過拉起人墻的方式引導(dǎo)乘客有序通過車輛密集路段并排隊(duì)候車，同時指揮車輛有序進(jìn)出站；各修理單位加強(qiáng)了夜間和早出場的修理力量，并在景區(qū)南線美術(shù)館后街、北線浙大站、城站火車站等12個首末（中心）站駐點(diǎn)，確保運(yùn)營一線“出足車，出好車、出精車”；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，共配送2980余份盒飯，確保司乘人員能吃飽、吃好。
