今年“五一”小長假天氣晴好，國際動漫節(jié)的舉辦更使杭城到處洋溢著春的氣息，杭城游客如織。為讓廣大市民和中外游客行得順利、玩得開心，杭州公交集團萬余名員工，放棄休息、加班加點、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的辛勤勞動順利完成了節(jié)日客運保障，為乘客提供出行便利。5月1日至5月4日，杭州公交集團共計投入營運車輛35802輛，優(yōu)質(zhì)、安全運送乘客1344.9萬人次。
開通動漫節(jié)專線 全力做好服務(wù)保障“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動漫節(jié)在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，杭州公交集團精心組織，合理安排，根據(jù)客流實際，及時抽調(diào)車輛，科學(xué)調(diào)度保障運能，并開通了動漫節(jié)4條動漫專線和7條免費換乘專線，優(yōu)化配套6條線路，以滿足廣大市民前往動漫節(jié)場館的出行需求。截止5月4日12時，11條動漫專線共發(fā)放10108個班次，運送293624人。
加大運能配備，確保乘客出行。五·一小長假期間，本市居民、國內(nèi)、國際游客利用假期來杭觀光旅游，大專院校外地學(xué)生留杭過節(jié)，市內(nèi)出行明顯增加。杭州公交集團通過線路班型調(diào)整，增加各高教園區(qū)線路的運力配置。同時，為積極應(yīng)對鐵路樞紐、商貿(mào)區(qū)及西湖景區(qū)等熱點區(qū)域可能出現(xiàn)的大客流，專門制訂了應(yīng)急預(yù)案，重點對火車東站、延安路、南北景區(qū)、主要地鐵站和動漫節(jié)專線的營運監(jiān)控，及時指揮協(xié)調(diào)，并在六公園設(shè)立現(xiàn)場指揮中心，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，適時啟動預(yù)案，及時、安全、有序地疏散乘客。
做好景區(qū)接駁專線，有效緩解交通壓力。為方便來杭游客出行，杭州公交集團結(jié)合客流特點及景區(qū)交通組織，提供特色服務(wù)，共開通景區(qū)接駁線6條，定制公交線11條。截至5月4日14點，景區(qū)接駁線共發(fā)放1486班次，運送47573人次；定制公交線共發(fā)放1819班次，運送63356人次。五一小長假期間（4月30日至5月4日）橙意暖巴共計發(fā)放92班，累計運送乘客2016人次。
倡導(dǎo)綠色出行，五·一小紅相伴。為了保障勞動節(jié)期間廣大市民出行，游客來杭旅游需要，公共自行車公司制定了一系列營運舉措保障市民游客的出行，重點加強景區(qū)、商業(yè)街、車站,大型住宅區(qū)與地鐵口周邊服務(wù)點的運營管理，同時安排調(diào)運車10輛，調(diào)運車輛9624輛，確保了各儲車點的儲車量。五·一期間，全市租用人次101.9萬人次，其中主城區(qū)租用量69.2萬人次，調(diào)度指揮中心調(diào)運量為9624輛，掃碼租用量為5.5萬人次，親子復(fù)古車租賃155人次。
公交熱線排憂解難，真情服務(wù)效果顯著。作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電2133個，大多是動漫節(jié)專線咨詢，景區(qū)線路換乘咨詢等。
