自別錢塘山水后，不多飲酒懶吟詩。欲將此意憑回棹，報與西湖風月知。杭城的美自古至今存留于文人墨客的詩詞歌賦中，今年的國慶長假杭州天氣晴好，溫度適宜，又一次吸引了眾多國內(nèi)外游客前來游覽觀光、休閑度假。為滿足市民乘客的出行需求，給中外乘客安全、有序的公交服務(wù)，連日來,杭州集團各級領(lǐng)導(dǎo)班子深入一線，協(xié)調(diào)指揮；各單位和部門分工協(xié)作，全力以赴；公交全體員工堅守崗位、加班加點，熱心服務(wù)乘客。國慶7天長假，公交集團共出車60610輛次，為去年同期的105.98%，安全、優(yōu)質(zhì)、有序運送乘客1679.45余萬人次，為去年同期的111.75%。
指揮系統(tǒng)組織有序，現(xiàn)場管理有條不紊。國慶節(jié)假日期間，杭州公交集團成立“一中心三分控四駐點”運營調(diào)度組織體系，全面負責國慶期間運營組織，區(qū)域調(diào)控；根據(jù)不同區(qū)域的客流特點，每天安排32個現(xiàn)場管理點，加強各交通樞紐、高教園區(qū)、西湖景區(qū)、湖濱步行街、延安路商圈線路的營運管控，七天共5000余管理人員和工作人員加強現(xiàn)場秩序維護，做好站點乘客指引、突發(fā)事件處置，確保公交運營安全、有序和優(yōu)質(zhì)。
運營力量配備充足，營運秩序井井有條。國慶長假期間，針對交通樞紐、西湖景區(qū)、湖濱商圈等不同區(qū)域的客流特征，杭州公交集團延長連接交通樞紐的公交線、地鐵接駁線及數(shù)字專線的服務(wù)時間、同時10月4日起推出橙意暖巴特色服務(wù)舉措，滿足不同的出行需求。真正做到把乘客的需求放心間，科學提供客運服務(wù)，國慶七天開通定制公交線八條，旅游大巴接駁線九條，截至10月7日14點，景區(qū)接駁線共發(fā)放2118班次，運送74600人次；定制公交線共發(fā)放4220班次，運送144453人次。
公共自行車倍受青睞，租用總量居高不下。國慶長假期間，公共自行車公司加強對租用量較大的中心服務(wù)點、136處地鐵站出口附近服務(wù)點的管理力量；安排13輛調(diào)運車、12輛中型車加強調(diào)運工作，主城區(qū)37處主要服務(wù)點儲車數(shù)量達2000輛以上；加強對風景區(qū)、大型商貿(mào)區(qū)現(xiàn)場管理，以滿足市民游客出游租用公共自行車需求；安排管理人員現(xiàn)場管理，加強對湖濱步行街周邊服務(wù)點管控。為了保障市民游客綠色低碳出行，投入營運公共自行車服務(wù)點4160處，投入公共自行車10.70萬輛。節(jié)假日累計租用量達到214.23萬人次，處理市民來電6946件。組織500余人參與安全檢查511次。
心系乘客甘于奉獻，果敢處置化解危情。國慶期間，杭州公交機動大隊在南山路凈寺公交站圍起的人墻給市民游客留下了深刻的印象，他們配合交警和交通指示燈時而擋住行人，時而攔住車輛，為市民游客營造更有序的游覽環(huán)境。這種貼心服務(wù)贏得了大眾的一致好評。
此外，各單位的感人事跡也是層出不窮，10月4日上午，五分公司95路司機王劍波駕駛車輛行駛至“熱水港橋”站點附近時，發(fā)現(xiàn)機動車道上橫躺著一位老人，為了確保老人安全，他向車上乘客稍作解釋后就立即將公交車橫停至老人前面，確保老人的安全。隨后立即撥打110和120，并向車隊匯報了情況。10分鐘后，王師傅將老人交接給120后，才放心地繼續(xù)恢復(fù)線路營運。二分公司六車隊1701路司機張?zhí)絿鴳c期間將家中長年臥病在床的妻子，交給父母和孩子，國慶連續(xù)七天堅守在自己的崗位上。這是這些可愛的人們對公交事業(yè)的熱愛和堅守創(chuàng)造了便捷、高效的品質(zhì)公交服務(wù)。
國慶長假期間，公交集團萬名員工用自己的真心、真情，齊心協(xié)力，連續(xù)奮戰(zhàn)，盡自己的最大努力來保障市民乘客的品質(zhì)、品位出行；他們舍小家為乘客、以辛勤忘我的工作詮釋了公交優(yōu)秀。
