車輛整潔當(dāng)先鋒，“三每”行動展新顏。
1、車廂每個座位換新裝：先鋒車隊100輛出租汽車，統(tǒng)一換上“真超”皮座套，讓乘客享受真皮沙發(fā)的舒適；座椅頭套一日一換，頭套位置有星期幾的提示，并確保及時更換和干凈整潔。
2、車廂每日消毒保健康：先鋒車隊100輛出租汽車，每車配備消毒劑，每天收車后，對車廂進(jìn)行封閉消毒，以減少乘客交叉感染病菌的機率。
3、車廂每天清潔講衛(wèi)生：主要有以下六項內(nèi)容：
（1）定時清潔：一天一清潔，每天交接班時做好車輛衛(wèi)生清潔工作；
（2）隨時保潔：遇臟隨時清潔，使車輛24小時保持干凈；
（3）雨雪打掃：雨雪后二小時打掃車輛；
（4）維護(hù)道路清潔：司機自己做好、同時也勸導(dǎo)乘客
不向車外拋灑垃圾，自覺維護(hù)道路清潔；
（5）環(huán)境清潔：司機不在車廂內(nèi)吸煙，不讓二手煙影響乘客健康；不吃大蒜等有重口味的食品；女性司機不噴重味的香水和化妝品。
儀容儀表當(dāng)先鋒，精神風(fēng)貌提品質(zhì)。
1、先鋒車隊的全體司機，從即日起開始全部統(tǒng)一著藏青色青年裝，內(nèi)穿豎領(lǐng)白襯衫，戴白手套上崗服務(wù)，并保持服裝干凈整潔。
2、男性司機不留披肩長發(fā)和怪發(fā)。
規(guī)范服務(wù)當(dāng)先鋒，“六大”舉措暖人心。
1、微笑服務(wù)：用情用愛，與客同心，為中外乘客提供更溫情的服務(wù)。
2、開口服務(wù)：答疑解惑，百問不厭，為中外乘客提供導(dǎo)游式的服務(wù)。
3、細(xì)心服務(wù)：事無巨細(xì)，件件在心，為中外乘客提供無微不至的服務(wù)。
4、定制服務(wù)：想客所想，急客所急，為中外乘客提供更周到的服務(wù)。
5、關(guān)心服務(wù)：關(guān)懷體貼，時時相伴，為老弱病殘乘客提供更貼心的服務(wù)。
6、開心服務(wù)：乘客開心，我更開心，為中外乘客提供乘客更滿意的服務(wù)。
車隊承諾：每位乘客下車后，都將收到先鋒司機遞上的一張售后保障卡，以方便乘客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量追溯和維權(quán)。
應(yīng)急突發(fā)當(dāng)先鋒，有效應(yīng)對促和諧。
1、應(yīng)對道路交通突發(fā)情況做好服務(wù)先峰：如路遇道路交通事故，有傷員的，立即停車進(jìn)行現(xiàn)場簡單救護(hù)，如止血、包扎等護(hù)理，隨即出租車當(dāng)作120急救車，免費護(hù)送到就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。
2、應(yīng)對社會突發(fā)事件當(dāng)好疏散服務(wù)先鋒：如遇機場、火車站、地鐵站、大型活動等有大量人員滯留時，需要及時進(jìn)行疏散的，我們將及時通過GPS衛(wèi)星調(diào)度系統(tǒng)、集團(tuán)APP平臺、車隊微信群下達(dá)指令，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行人員疏導(dǎo)。
3、應(yīng)對G20杭州峰會外國賓客做好交通出行服務(wù)先鋒：G20杭州峰會期間，遇外國友人和團(tuán)隊需出租汽車出行的，不論何時何地積極主動提供服務(wù)。
