開通掃墓專線，滿足市民需求。清明小長(zhǎng)假期間，為方便市民前往杭州各大陵園掃墓，杭州公交集團(tuán)結(jié)合往年清明客運(yùn)實(shí)際，發(fā)布了“清明出行全攻略”，公布11條掃墓直達(dá)專線、1條免費(fèi)換乘接駁線和各大交通樞紐、主要住宅區(qū)至主要公墓的公交乘車指南；清明小長(zhǎng)假期間，11條掃墓直達(dá)專線和1條免費(fèi)換乘接駁線共計(jì)投入營(yíng)運(yùn)車輛649輛次，發(fā)放班次2751個(gè)，運(yùn)送乘客7.8萬(wàn)余人次。
制定響應(yīng)機(jī)制，有序疏散乘客。清明小長(zhǎng)假期間，針對(duì)不同客流特點(diǎn)，杭州公交集團(tuán)通過(guò)區(qū)域聯(lián)動(dòng)、多線支援、多點(diǎn)發(fā)車的形式，及時(shí)調(diào)整運(yùn)力安排和調(diào)度措施，按《西湖南線景區(qū)營(yíng)運(yùn)組織應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》的要求，加強(qiáng)4、7、12、31、游2等線路的運(yùn)力配置，最大限度地滿足乘客的出行需求。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，營(yíng)造安全氛圍。清明小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)近千余人次管理人員對(duì)近百個(gè)管理點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理，積極做好市民乘客的引導(dǎo)、停車秩序的維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的組織及安全行車的教育等工作，并在掃墓專線上客點(diǎn)設(shè)置安全行車提醒和“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶，營(yíng)造安全有序的公交運(yùn)營(yíng)氛圍。
巡查全力以赴，保障盡心盡職。清明小長(zhǎng)假期間，杭州公交治安巡防支隊(duì)精心組織嚴(yán)密部署，把勤務(wù)力量全部壓到各公交掃墓專線始末站及西湖景區(qū)各沿線站點(diǎn)，認(rèn)真履行“便捷乘車的引導(dǎo)員，文明乘車的宣傳員，安全乘車的防控員”職責(zé)，全力維護(hù)乘車秩序，保障杭州市民乘客的公交出行安全。
公共自行車備受青睞，綠色低碳環(huán)保。清明小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)加大了對(duì)景區(qū)、各大陵園附近公共自行車服務(wù)點(diǎn)的管理力度；結(jié)合掃墓客流、游玩客流及出行客流有的放矢地安排好主要站點(diǎn)車輛存儲(chǔ)；增設(shè)太子灣公園臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，發(fā)放手持機(jī)做好應(yīng)急租還車的準(zhǔn)備；開足熱線，增派定安路客服中心人手，延長(zhǎng)應(yīng)急處置時(shí)間，加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)重要站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)維修力量。清明小長(zhǎng)假期間，雖以陰雨天氣為主，但累計(jì)租用量達(dá)近61萬(wàn)余人次，日最高租用量達(dá)到29.4萬(wàn)余人次。
公交熱線服務(wù)，答疑解惑當(dāng)先。清明小長(zhǎng)假期間，作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來(lái)件”3763件，大多是咨詢掃墓專線的班次、始末站，如何換乘，如何到達(dá)景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問(wèn)題。
