開通掃墓專線，滿足市民需求。清明小長假期間，為方便市民前往杭州各大陵園掃墓，杭州公交集團結(jié)合往年清明客運實際，發(fā)布了“清明出行全攻略”，公布11條掃墓直達專線和各大交通樞紐、主要住宅區(qū)至主要公墓的公交乘車指南；清明小長假期間，11條掃墓直達專線共計發(fā)放班次2601個，運送乘客7.82萬余人次。
強化現(xiàn)場管控，營造安全氛圍。清明小長假期間，杭州公交集團近千余人次管理人員對近百個管理點進行了現(xiàn)場管理，積極做好市民乘客的引導(dǎo)、停車秩序的維護、現(xiàn)場運營的組織及安全行車的教育等工作，并在掃墓專線上客點設(shè)置安全行車提醒和“嚴禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶，營造安全有序的公交運營氛圍。此外，為了緩解景區(qū)的交通壓力，杭州公交集團管理人員在指揮好公交車輛正常運營的同時，還協(xié)助交通管理部門做好非機動車和行人的引導(dǎo)，確保景區(qū)交通秩序的安全、有序。
做好景區(qū)接駁，緩解交通壓力。清明小長假期間，杭州公交集團根據(jù)交警部門對旅游大巴的管控措施，繼續(xù)在蘇堤南口、萬松嶺停車場、施家山、虎玉路、六和塔等換乘接駁點開辟景區(qū)接駁專線，合計發(fā)放149班次，運送乘客5256人次。
加強管理力量，提升服務(wù)品質(zhì)。清明小長假期間，為倡導(dǎo)市民低碳有序出行，杭州公交集團根據(jù)清明客運特點，安排管理人員上一線，在涉及各大陵園周邊的、與其它交通工具接駁的以及景區(qū)南、北線上的主要公共自行車點，加強現(xiàn)場管理及服務(wù)；加強重點點位車輛維修保養(yǎng)，并推出便民修車服務(wù)；強化客服服務(wù)，熱線坐席開通17門，定安路客戶服務(wù)中心增加一個服務(wù)窗口，確保市民清明租還車處置順暢。為保障車輛有序租還，不影響道路通行，在太子灣設(shè)置臨時租還點，太子灣臨時服務(wù)點三天租用車輛達2413人次。今年清明小長假租用量達79.53萬人次，是去年同期的151.5%。
公交熱線服務(wù)，答疑解惑當(dāng)先。清明小長假期間，作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來件”4203件，大多是咨詢掃墓專線的班次、始末站，如何換乘，如何到達景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問題。
