一、提前計(jì)劃有的放矢，現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序。國(guó)慶期間，公交集團(tuán)公司成立“一中心三分控”運(yùn)營(yíng)調(diào)度組織體系，全面負(fù)責(zé)國(guó)慶運(yùn)營(yíng)組織；重點(diǎn)加強(qiáng)了各高教園、交通樞紐及城郊結(jié)合部線路的運(yùn)力安排，加強(qiáng)途經(jīng)觀潮區(qū)域的線路運(yùn)能，采取大站快車、區(qū)間車、直達(dá)車等形式，減少站內(nèi)待發(fā)車輛數(shù)量，提高營(yíng)運(yùn)效率。同時(shí)設(shè)置了32個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)，共計(jì)2000余人次參與現(xiàn)場(chǎng)管理。
二、定制公交備受青睞，有效緩解交通壓力。國(guó)慶節(jié)假日期間，為積極做好公交換乘配套服務(wù)，緩解景區(qū)交通壓力，公交集團(tuán)增開19條定制公交，重點(diǎn)解決龍翔橋至動(dòng)物園、宋城、靈隱；火車東站西至動(dòng)物園、宋城、靈隱；靈隱至市區(qū)及火車東站西等區(qū)域的交通接駁問題，同時(shí)，在萬松嶺停車場(chǎng)、南復(fù)路凱億停車場(chǎng)、六和塔停車場(chǎng)負(fù)責(zé)旅游大巴到達(dá)景區(qū)外圍后的首次及末次接駁換乘?！笆弧逼陂g，定制公交合計(jì)投放1987個(gè)班次，運(yùn)送近6萬人次。
三、綠色出行引領(lǐng)風(fēng)尚，掃碼租車更為便捷。國(guó)慶節(jié)假日期間，公共自行車定安路客服窗口與市民卡公司服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“雙窗合一”，讓市民處理公共自行車業(yè)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”；節(jié)日期間公共自行車熱線中心開通英語專席，并增加座席4門，使平峰時(shí)座席至14門，高峰16門；國(guó)慶節(jié)前夕，主城區(qū)服務(wù)點(diǎn)全部完成掃碼租車改造，掃碼租車服務(wù)全面上線，市民及游客租出不再局限于各類租賃卡，關(guān)注“杭州公共自行車”微信公眾號(hào)或下載“杭州公共自行車”APP就能實(shí)現(xiàn)線上租車；同時(shí)推出“錯(cuò)峰續(xù)租”、“隔夜還車”兩大公共自行車便民舉措，進(jìn)一步緩解還車難。國(guó)慶中秋長(zhǎng)假8天，全市總租用量共計(jì)165.9萬人次，其中主城區(qū)110.24萬人次。
四、后勤部門高效協(xié)作，助力營(yíng)運(yùn)最佳服務(wù)
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)各下屬修理單位加強(qiáng)了夜間和早出場(chǎng)的修理力量，預(yù)先做好應(yīng)對(duì)突發(fā)性情況的準(zhǔn)備工作，確保運(yùn)營(yíng)一線“出足車，出好車”，最大限度減少車輛運(yùn)營(yíng)故障，提高搶修效率。
五、公交服務(wù)熱線累計(jì)受理來電7904個(gè)，答疑解惑效果顯著。作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在國(guó)慶節(jié)假日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。8天來，熱線中心共受理“三來件”7904件，集中體現(xiàn)在表揚(yáng)和線路咨詢， 同時(shí)，不少粗心的乘客物品遺失車上，通過撥打服務(wù)熱線得以及時(shí)尋回。
六、積極奉獻(xiàn)為城為民，彰顯公交優(yōu)秀風(fēng)采。國(guó)慶節(jié)假日期間，音樂噴泉、運(yùn)河夜景吸引大量游客市民前往觀看，客流激增營(yíng)運(yùn)壓力增加。公交集團(tuán)廣大員工齊心協(xié)力，連讀奮戰(zhàn)，“舍小家為大家”，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名公交人的無私奉獻(xiàn)和愛崗敬業(yè)，涌現(xiàn)了很多感人的事跡。10月3日上午，下沙公交出租車司機(jī)劉俊俠，途經(jīng)學(xué)源街文海南路時(shí)，遇到一對(duì)父母抱著腳部嚴(yán)重受傷流血的孩子焦急招手。劉俊俠一邊向車上坐著的乘客解釋，一邊停下車來讓這對(duì)焦急的父母上車，第一時(shí)間將孩子送到了浙江省東方醫(yī)院，受到了乘客的真摯感謝。汽五分公司69路司機(jī)李珠客撿到蘋果6手機(jī)一部，第一時(shí)間交給車隊(duì)管理人員，設(shè)法找到了失主，失主拿到手機(jī)后激動(dòng)地寫下了感謝信；10月4日，北京來杭游玩的吳先生帶著兒子乘坐公交車，看到822路公交車來了，兒子一激動(dòng)獨(dú)自跳上公交車。汽六分公司現(xiàn)場(chǎng)管理員韋國(guó)強(qiáng)及時(shí)幫助，使吳先生盡快找到了兒子，沒有在人流中失散。汽二分公司三車隊(duì)督導(dǎo)員賴榮梅是一名老站員，主動(dòng)請(qǐng)纓在繁忙的勝利劇院站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，一干就是七天。五車隊(duì)機(jī)務(wù)員李建明在節(jié)日期間吳山廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，經(jīng)常連續(xù)作戰(zhàn)13個(gè)小時(shí)，自發(fā)在吳山設(shè)立車隊(duì)機(jī)務(wù)保障點(diǎn)，為途徑或附近故障車輛提供機(jī)務(wù)保障和臨時(shí)處理點(diǎn)，始終堅(jiān)持最后一個(gè)離開。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)萬名員工用自己的真心、真情，齊心協(xié)力，連續(xù)奮戰(zhàn)，盡自己的最大努力來保障市民乘客的品質(zhì)、品位出行；他們舍小家為乘客、以辛勤忘我的工作詮釋了公交優(yōu)秀。
