加大線路運(yùn)能配備，制定并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。“五一”小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)結(jié)合大專院校外地學(xué)生留杭過節(jié)的特點(diǎn)，適時(shí)地增加經(jīng)過各大高教園區(qū)的B1、B支1、B支3、B支4、B支7、10、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、401路等線路的配車配班，出車數(shù)比平時(shí)增加15%，其中，5月1日出車達(dá)到7315輛次；為更好地方便市民游客的出行，杭州公交集團(tuán)還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點(diǎn)線路的配車配班，出車數(shù)比平時(shí)增加20%。同時(shí)，為積極應(yīng)對(duì)鐵路樞紐、商貿(mào)區(qū)及西湖景區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域可能出現(xiàn)的大客流，公交集團(tuán)專門制訂了應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，適時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)、安全、有序地疏散乘客。
強(qiáng)化動(dòng)漫配套線路，科學(xué)保障滿足需求。“五一”小長(zhǎng)假期間，一年一度的中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，杭州公交集團(tuán)精心組織，合理安排，根據(jù)客流實(shí)際，及時(shí)抽調(diào)車輛，科學(xué)調(diào)度保障運(yùn)能，并開通了動(dòng)漫節(jié)4條免費(fèi)接送專線和7條免費(fèi)換乘專線，優(yōu)化配套5條線路，以滿足廣大市民前往動(dòng)漫節(jié)場(chǎng)館的出行需求。4月26日至5月1日動(dòng)漫節(jié)期間，共計(jì)投入運(yùn)營(yíng)車輛837輛次，發(fā)送班次9467個(gè)，運(yùn)送乘客30.44萬人次。
做好景區(qū)接駁專線，有效緩解交通壓力。“五一”小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)繼續(xù)根據(jù)交警部門對(duì)旅游大巴的管控措施，在施家山、萬松嶺停車場(chǎng)、六和塔、閘口等換乘接駁點(diǎn)開辟景區(qū)接駁專線，合計(jì)發(fā)放320個(gè)班次，運(yùn)送乘客10246人次。
綠色低碳健康出行，助力小紅10周年。由于“五一”小長(zhǎng)假天氣晴好，正逢動(dòng)漫節(jié)期間，不少市民和游客熱衷于選擇公共自行車出行?！拔逡弧毙￠L(zhǎng)假期間，自行車公司共投入營(yíng)運(yùn)服務(wù)點(diǎn)達(dá)3855處，公共自行車8.96萬輛；加強(qiáng)限制區(qū)內(nèi)的7處服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理；加強(qiáng)指揮調(diào)度中心管控力度，重點(diǎn)加強(qiáng)西湖景區(qū)內(nèi)服務(wù)點(diǎn)及周邊服務(wù)點(diǎn)的車輛平衡調(diào)運(yùn)，做到夜間車鎖比達(dá)60%；在太子灣公園北門設(shè)立臨時(shí)租還點(diǎn)；蘇堤南口服務(wù)點(diǎn)安排部室工作人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理；加強(qiáng)市區(qū)主要服務(wù)點(diǎn)空滿率監(jiān)控，尤其是部分重點(diǎn)地鐵站要落實(shí)專人專管?！拔逡弧毙￠L(zhǎng)假期間，公共自行車?yán)塾?jì)租用量達(dá)75.6萬人次，最高日租用量達(dá)到25.80萬人次。
公交熱線排憂解難，真情服務(wù)效果顯著。作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計(jì)受理來電1662個(gè)，大多是動(dòng)漫節(jié)專線咨詢，景區(qū)線路換乘咨詢等。
