開通掃墓專線，滿足市民需求。清明小長(zhǎng)假期間，為方便市民前往杭州各大陵園掃墓，杭州公交集團(tuán)結(jié)合往年清明客運(yùn)實(shí)際，發(fā)布了“清明出行全攻略”，公布8條掃墓專線、7條清明定制公交線及1條地鐵掃墓接駁線和各大交通樞紐、主要住宅區(qū)至主要公墓的公交乘車指南；清明小長(zhǎng)假期間，8條掃墓專線、7條清明定制公交線及1條地鐵掃墓接駁線共計(jì)投入營(yíng)運(yùn)車輛649輛次，發(fā)放班次1806個(gè)，運(yùn)送乘客4.8萬(wàn)余人次。
加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，緩解交通壓力。清明小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)統(tǒng)籌運(yùn)力，對(duì)接地鐵，加大1號(hào)線龍翔橋站、2號(hào)線古翠路站、4號(hào)線水澄橋站等客流量較大的地鐵站周邊線路的運(yùn)能，并開通前往各大公墓、景區(qū)的定制專線，并至部分地鐵站做好乘客的引導(dǎo)，方便乘客出行；積極與交通管理部門聯(lián)系，在南山路專門開通公交專用車道，方便公交車輛進(jìn)出，加快公交車輛周轉(zhuǎn)，緩解景區(qū)交通壓力。
做好景區(qū)接駁，緩解交通壓力。清明小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)根據(jù)交警部門對(duì)旅游大巴的管控措施，繼續(xù)在施家山、萬(wàn)松嶺停車場(chǎng)、六和塔、閘口等換乘接駁點(diǎn)開辟景區(qū)接駁專線，合計(jì)發(fā)放247班次，運(yùn)送乘客8360人次。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，營(yíng)造安全氛圍。清明小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)千余人次管理人員對(duì)近百個(gè)管理點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理，積極做好市民乘客的引導(dǎo)、停車秩序的維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的組織及安全行車的教育等工作，并在掃墓專線上客點(diǎn)設(shè)置安全行車提醒和“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶，營(yíng)造安全有序的公交運(yùn)營(yíng)氛圍。此外，為了緩解景區(qū)的交通壓力，杭州公交集團(tuán)管理人員在指揮好公交車輛正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還協(xié)助交通管理部門做好非機(jī)動(dòng)車和行人的引導(dǎo)，確保景區(qū)交通秩序的安全、有序。
加強(qiáng)配套管理，提升服務(wù)品質(zhì)。清明小長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)針對(duì)南山公墓、半山公墓、龍居寺公墓、華僑陵園、錢江陵園等公墓周邊及掃墓專線周邊13處公共自行車服務(wù)點(diǎn)配套進(jìn)行了加強(qiáng)。公共自行車調(diào)度指揮中心及各分控中心重點(diǎn)關(guān)注火車站、長(zhǎng)途汽車站周邊服務(wù)點(diǎn)，加強(qiáng)連接各大校區(qū)、住宅區(qū)、商貿(mào)區(qū)、風(fēng)景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)管控和車輛調(diào)配，確保小長(zhǎng)假有序運(yùn)營(yíng)。清明節(jié)小長(zhǎng)假期間，租用量達(dá)60.72萬(wàn)輛次。
公交熱線服務(wù)，答疑解惑當(dāng)先。清明小長(zhǎng)假期間，作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來(lái)件”1704件，大多是咨詢掃墓專線、春游專線的班次、始末站，如何換乘，如何到達(dá)景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問(wèn)題。
