2019年春運期間，杭州東站迎來客流高峰，為確保旅客抵達東站后能安全有序地返程，為乘客提供“準(zhǔn)門對門”的個性化定制服務(wù)，杭州東站樞紐管理委員會與杭州公交集團在春運期間（1月21日至3月1日）試運營“春運暖巴”（以下簡稱“暖巴”）。
“春運暖巴”是一種新穎的服務(wù)模式，為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“準(zhǔn)門對門”的定制化公交服務(wù)。2019年春節(jié)試運營期間，“暖巴”開通了10個方向的線路，分別為（1）開往翠苑新村、文新街道、古蕩新村方向；（2）開往錢塘智慧城、九堡居住區(qū)及下沙方向；（3）開往東新路沿線、三塘、湖州街沿線、拱宸橋方向；（4）開往天目山路沿線、古蕩、留下街道方向；（5）開往莫干山路沿線、汽車北站、三墩鎮(zhèn)方向；（6）開往錢江新城、濱江寶龍城周邊、濱文中心站方向；（7）開往蔣村街道、五常港路方向；（8）開往北景園小區(qū)、半山街道方向；（9）開往丁橋、長睦居住區(qū)方向；（10）開往之江、轉(zhuǎn)塘街道、云棲小鎮(zhèn)方向。營業(yè)時間：1月21日至2月8日為18：00-24:00,2月9日至3月1日為20：00-次日3:00。抵達杭州東站的旅客，可以在杭州東站到達層“北2”和“南2”兩個出租車候車區(qū)的“春運暖巴”服務(wù)臺登記目的地，由工作人員根據(jù)乘客的目的地進行匹配，當(dāng)滿足一定人數(shù)后，在工作人員帶領(lǐng)下，至東、西2個公交中心站乘坐對應(yīng)的“暖巴”線。“暖巴”線的司機將會根據(jù)目的地，由近及遠(yuǎn)地依次安全送達。為給老人、孕婦、小孩、行李眾多者等有需要的旅客提供更多方便，東站樞紐管委會特意在“暖巴”服務(wù)臺邊設(shè)置了2輛電瓶車，用于服務(wù)臺和“暖巴”上客點之間的接駁。
推出春運暖巴的服務(wù)后，一時間獲得了很多市民乘客的好評，于是公交集團將春運暖巴服務(wù)升級打造成為一項特色服務(wù)，取名橙意暖巴，可以說，橙意暖巴成為了杭城的市民乘客假日期間晚歸的首選方式。2019年五·一期間，橙意暖巴升級線上購票服務(wù)，12月又推出了“橙意暖巴·彭埠”，在彭埠地鐵站A口就能快速上車，前往丁橋、長睦和天都城區(qū)域，自動匹配目的地，準(zhǔn)門對門運送服務(wù)。
2020年初，疫情席卷國內(nèi)，根據(jù)疫情變化狀況和精密智控要求，2月18日，杭州市對“防控疫情、人人有責(zé)”十項措施進行了部分調(diào)整，在杭有工作和固定居所的非綠色健康碼旅客允許返杭來杭。為了確保杭州火車東站到站的黃碼、紅碼旅客能安全有序地疏散，杭州公交集團于2月20日起，開通6條由火車東站開往主城區(qū)各區(qū)域的戰(zhàn)“疫”橙意暖巴線，為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“居住小區(qū)準(zhǔn)門對門”的定制化公交服務(wù)。防護服下，隔離病毒，不隔離愛。戰(zhàn)“疫”橙意暖巴在疫情期間，讓返杭來杭人員感受到杭城的善意與溫暖。
橙意暖巴從2019年初誕生到2020年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展為杭州公交集團的服務(wù)特色。
