承擔(dān)崗位： 100路司机
所屬部門： 第二汽车分公司
主要榮譽： 杭州市建设系统“职业技能带头人” | 杭州市“巾帼建功标兵” | 集团公司“劳动模范” | 集团公司“十佳员工” | 公交集团“安全标兵”
肖芳于2001年進入公交集團公司擔(dān)任駕駛員工作，安全行車8萬多公里，并且于2015年3月經(jīng)杭州職業(yè)技能鑒定中心鑒定考取了駕駛員技師資格，在這十幾年從事司機工作以來，她在思想、工作、職業(yè)技能等各方面都獲得一定的成績，個人素質(zhì)也得到一定的提高，工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，以及同事的認定。
100路從九堡客運中心開往城站火車東站，沿途經(jīng)過四季青服裝批發(fā)市場，外地乘客成為這條線路的主要客流，針對線路的特性，肖芳在行駛中嚴格按照公司的規(guī)章制度，車輛起步時切實做好“三穩(wěn)五不”和“人性化三秒鐘”工作，過路口“一看二慢三通過”落實好“五個一”及時有效的運用好報站器提示語和十九句文明服務(wù)用語，耐心回答外地乘客問詢，切切實實地為乘客做好服務(wù)工作。
在行車中肖芳時刻保持良好的心態(tài)，謹慎駕駛，平穩(wěn)開車。她每天提前到場，在出場前仔細做好車輛例保工作，搞好車廂內(nèi)的清潔工作，努力為乘客提供整潔的乘車環(huán)境，雖然100路線的車型使用年限已較久，車況較差，但對于車輛的任何一點小毛病都從不掉以輕心，并且利用兩頭班或停站休息時間，自己動手排除一些簡單的故障，下班后肖芳還經(jīng)常留下來與同事交流，對線路中存在的問題與車輛的機務(wù)狀況進行分析討論，為不斷提高車輛使用質(zhì)量積極努力著。
在工作上，肖芳始終對自己高標準，嚴要求，在做好本職工作的同時，下班后幫車隊解決困難，在節(jié)假日或臨時任務(wù)時，我主動加班加點，支援車隊其他線路，為緩解車隊線路司機休息緊張的局面做出了積極的努力，同時，她還關(guān)心同事，如線路上的司機因家中有事或身體不適，只要她不上班打個電話，就會義務(wù)的為他們頂班，得到線路調(diào)度員和同事一致認同。
公司開展班組評優(yōu)競賽活動以來，作為班組長，肖芳在線路上大力宣傳班組評優(yōu)競賽的活動意義和目的，積極引導(dǎo)班組成員參加班組活動，鼓勵班組成員人人爭做“無違章、無缺班、無投訴、無事故、無違紀”的“五無”司機，對待新司機，我耐心，細致。從2008年到至今帶出新司機10余名。2010年車隊一名新司機安排到肖芳車上來跟班，由于該司機比較內(nèi)向不善與人溝通，適應(yīng)能力又較差，她就根據(jù)該司機的性格特點開始慢慢的跟他聊家常，并及時給與必要的關(guān)心與關(guān)愛，慢慢的該司機愿意打開心扉，試著與人溝通。肖芳開始從駕駛技能，駕駛心態(tài)等工作方面，不厭其煩的幫帶幫教，告知他開車的注意事項，并對其開車存在的問題進行一一指出并進行糾正，經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，在單放考試中一次通過，考試合格。她在帶新司機中毫無保留的幫助他們在技能上，思想上，心態(tài)上多方面同步提高，贏得了車隊領(lǐng)導(dǎo)和線路上其他司機的認同。
一份耕耘就有一分收獲，由于肖芳的工作態(tài)度認真負責(zé)，2007年獲得杭州市建設(shè)系統(tǒng)“爭創(chuàng)”活動先進個人，2008年獲得公交“世界華納杯”第三屆十佳服務(wù)之星，2008、2009、2014年獲得集團公司“十佳員工”，2015、2016、2017年獲得集團公司“勞?！?，2017年獲得杭州市“巾幗建功標兵”，2017年獲得集團公司“職業(yè)技能帶頭人”，2018年獲得第二汽車分公司“優(yōu)秀員工”，2018年被評為集團公司“優(yōu)秀黨員”，2019年被評為公交集團工匠。
