承擔崗位： 16路司机
所屬部門： 第一汽车分公司（已退休）
主要榮譽： 浙江省劳动模范 | 省“巾帼建功”标兵 | 杭州市劳动模范 | 杭州市“十大文明”使者 | 杭州建委系统创先争优十佳“党员之星” | 杭州市“三八”红旗手
殷霞紅，女，1968年7月出生，中共黨員，1997年進入杭州公交，一直在杭州市公共交通集團有限公司第一汽車分公司16路擔任駕駛員工作。在16路上擔任公交駕駛員的21年間，她始終把安全行車放在第一位，堅持做到“行車零事故，服務(wù)零投訴”。
殷霞紅始終秉承“公交服務(wù)，真情伴你行”的服務(wù)宗旨,總是把乘客的利益放在第一位。她總結(jié)了公交駕駛員一些服務(wù)技巧和禁忌，整理出“一問、二聽、三觀、四在、五心、六動”服務(wù)法。經(jīng)過推廣使用，16路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了較大提高，殷霞紅所總結(jié)提煉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)法先后于2011年2月被市建設(shè)系統(tǒng)、2012年4月被市總工會命名為“殷霞紅‘問、聽、觀、在、心、動’優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作法”。
殷霞紅先后于2007年—2010年被評為集團公司勞模；2009年評為杭州市“三八”紅旗手；2009-2010年年度市建委系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2009-2010年年度市建委城建先鋒；2010年評為城建投資集團公司系統(tǒng)先進工作者；2010年省“巾幗建功”標兵等榮譽；2011年被評為集團公司優(yōu)秀黨員；2011年被評為城投公司優(yōu)秀黨員。2010-2012年城投公司創(chuàng)先爭優(yōu) “城投服務(wù)先鋒”；2012年杭州建委系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)十佳“黨員之星”；2013年5月被評為杭州市勞動模范；2014年4月被評為浙江省勞動模范；2016年8月被評為杭州市“十大文明”使者等榮譽稱號。
2018年7月14日，殷霞紅退休了。但是，她深愛公交，于是向公司申請，希望退休后繼續(xù)為公交發(fā)揮自己的余熱。公司領(lǐng)導答應(yīng)了她的請求，讓她擔任浙大玉泉校區(qū)公交中心站站長，為公交的發(fā)展貢獻自己的力量。
