五月的杭城陽光明媚，春意盎然，是出行游玩、欣賞美景的最佳時(shí)節(jié)。為了滿足廣大市民和中外游客的出行需求，努力創(chuàng)造良好的乘車條件，公交集團(tuán)全體員工堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，積極做好節(jié)日客運(yùn)各項(xiàng)保障工作。4月30日至5月2日，公交集團(tuán)共計(jì)投入車輛20858輛次，為去年同期的101.79％，其中5月1日最高出車數(shù)達(dá)6975輛，為去年同期的101.12％，安全有序運(yùn)送乘客1266萬人次，為去年同期的98.25％。
一、加大運(yùn)能配備，出車數(shù)為平時(shí)的115％。
“五一”期間，公交集團(tuán)結(jié)合大專院校外地學(xué)生留杭過節(jié)的特點(diǎn)，適時(shí)增加了銜接各大高教園區(qū)線路的運(yùn)能配備，重點(diǎn)加大了B1、B支3、B支4、401、310、320、193、89、74、107路等10余條線路的配車配班，出車數(shù)為平時(shí)的115％，盡量滿足廣大師生在節(jié)假日期間的出行需求。同時(shí)，加大了公路、鐵路、景區(qū)線路和夜間線路的配車配班，更好地迎接各方游客。
二、21條動(dòng)漫節(jié)免費(fèi)接送專線共計(jì)運(yùn)送乘客41.26萬余人次，9條景區(qū)換乘配套專線運(yùn)送乘客8236人次。
“五一”期間，一年一度的中國國際動(dòng)漫節(jié)在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團(tuán)精心組織，合理安排，根據(jù)客流實(shí)際，及時(shí)抽調(diào)車輛，科學(xué)調(diào)度確保運(yùn)能，并在主城區(qū)和蕭山區(qū)開通21條動(dòng)漫節(jié)免費(fèi)接送專線，以滿足廣大市民前往動(dòng)漫節(jié)場館的出行需求。三天來，共計(jì)投入車輛1297輛次，發(fā)放班次10245個(gè)，運(yùn)送乘客41.26萬余人次。同時(shí)，為積極做好“三中心、兩換乘、一濕地”公交配套保障工作，公交集團(tuán)在黃龍?bào)w育中心、省人民大會(huì)堂等換乘點(diǎn)開通了9條景區(qū)換乘配套專線，三天來共計(jì)投入車輛145輛次，發(fā)放班次931個(gè)，運(yùn)送乘客8236人次。
三、公共自行車深受市民和游客喜愛，節(jié)日三天租用總量達(dá)71.8萬輛次。
由于“五一”假期天氣晴好，加上景區(qū)及周邊道路擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重，不少市民和游客依然熱衷于選擇公共自行車出行。為了進(jìn)一步方便市民和游客租還車輛，公交集團(tuán)通過服務(wù)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)做好車輛調(diào)運(yùn)，加強(qiáng)龍翔橋、少年宮、柳浪聞鶯、吳山廣場等重點(diǎn)區(qū)域的車輛配置、管理和駐站維修，并增開了5個(gè)Z卡售退卡窗口和1個(gè)異常卡處理窗口，每天安排400余名志愿者，在主城區(qū)的200余個(gè)公共自行車服務(wù)點(diǎn)上開展專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助乘客解決租還車過程中遇到的各種問題，進(jìn)一步提升了公共自行車的服務(wù)能力。三天來，公共自行車租用量累計(jì)達(dá)到71.8萬輛次，旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)共計(jì)接受游客咨詢2821人次，發(fā)放各類宣傳資料609份。
四、公交服務(wù)熱線累計(jì)受理來電6574個(gè)，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計(jì)受理來電6574個(gè)，大多是咨詢?nèi)绾螕Q乘、如何到達(dá)景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問題。節(jié)日期間，公交營運(yùn)一線涌現(xiàn)出的好人好事、拾金不昧事跡也數(shù)不勝數(shù)，三天來各線路拾到手提電腦、照相機(jī)、手機(jī)、錢包等各類乘客遺失的錢物共計(jì)32件，總金額約2.8萬余元。經(jīng)過多方查找，大部分錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚(yáng)。
