1、服務(wù)品質(zhì)顯著提升。圍繞“品質(zhì)公交”，以客運(yùn)保障為核心，強(qiáng)化民生理念，改善出行條件，優(yōu)化線路網(wǎng)絡(luò)，全年新辟線路15條，優(yōu)化調(diào)整32條，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間20條，完成客運(yùn)量14.10億人次，折標(biāo)總駛里程6.84億公里。實(shí)施對(duì)1000座候車亭、1645座站牌的提升改造，在229條線路推行中英文雙語(yǔ)報(bào)站，更新雙語(yǔ)站牌14153塊，峰會(huì)期間開(kāi)通接駁服務(wù)線4條。充分利用“兩微一網(wǎng)一電”，加強(qiáng)服務(wù)溝通，全年發(fā)布信息9219條，受理各類“三來(lái)件”53.31萬(wàn)件，有責(zé)服務(wù)投訴率小于0.75次/百萬(wàn)人次，處理完結(jié)率達(dá)到100％。辦理省、市人大代表，政協(xié)委員議案、提案共54件，辦結(jié)率、反饋率、滿意率均達(dá)到100％。
2、安全生產(chǎn)成效明顯。深化“平安公交”建設(shè)，積極開(kāi)展以G20峰會(huì)保障為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，落實(shí)主體責(zé)任，完善應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。精心組織市直機(jī)關(guān)公務(wù)人員擔(dān)任隨車安全員工作，平安巡防隊(duì)伍實(shí)施“逢疑必問(wèn)，逢液必查，逢物必檢”，有效防范了安防、維穩(wěn)、反恐事件的發(fā)生。繼續(xù)深化“人行橫道禮讓”，禮讓意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
3、機(jī)務(wù)保障持續(xù)改善。推進(jìn)“綠色公交”創(chuàng)建，全年報(bào)廢公交車942輛，新增(更新)公交車1109輛，主城區(qū)除快速公交車輛外，清潔能源、節(jié)能與新能源車輛達(dá)到100%。車輛在線檢測(cè)得到推廣應(yīng)用。
4、信息技術(shù)持續(xù)推進(jìn)。圍繞“智慧公交”及G20峰會(huì)保障要求，146個(gè)中心（首末）站實(shí)現(xiàn)安防監(jiān)控全覆蓋。調(diào)度信息管理系統(tǒng)、行車安全管理系統(tǒng)、公交APP移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)及100塊新型電子站牌投入試運(yùn)行。與支付寶公司合作，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)公交車移動(dòng)支付，成為G20峰會(huì)宣傳元素亮相國(guó)際舞臺(tái)。
5、公共自行車服務(wù)水平持續(xù)提升。全面落實(shí)G20峰會(huì)保障任務(wù)。完成103個(gè)服務(wù)亭棚及8840個(gè)鎖止器翻新、2萬(wàn)輛自行車鋁合金車筐置換、370個(gè)服務(wù)點(diǎn)雙語(yǔ)提示改造。圓滿完成阿根廷總統(tǒng)夫婦騎行“小紅車”晨游西湖服務(wù)。全年新增（更新）自行車1萬(wàn)輛，新增（擴(kuò)容）服務(wù)點(diǎn)180個(gè)，服務(wù)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到3737處，實(shí)現(xiàn)租用量1.15億人次。完成運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、服務(wù)熱線升級(jí)改造，推出掃碼租車和雙語(yǔ)坐席，加大微信客服，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)。成功發(fā)起并承辦“中國(guó)城市公共自行車工作委員會(huì)”成立大會(huì)，會(huì)議發(fā)布了《杭州宣言》，杭州公共自行車國(guó)際知名度再度提高，被評(píng)為“2016杭州生活品質(zhì)年度活動(dòng)”及“杭州服務(wù)名牌”。此外，金通科技公司不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，已為武漢等198個(gè)城市及區(qū)域建設(shè)公共自行車系統(tǒng)。
6、改革改制實(shí)現(xiàn)新的突破。深化企業(yè)改革，順利完成公交置業(yè)、公交餐飲4家公司組建。完成公共自行車公司增資、玉龍水廠改制。金通科技完成“新三板”掛牌后的首次增發(fā)，進(jìn)入“創(chuàng)新層”，并取得國(guó)家高新企業(yè)資質(zhì)。投資梳理深入實(shí)施，完成公交旅行社等5家企業(yè)的清算注銷，落實(shí)“中潤(rùn)系”破產(chǎn)重整后續(xù)工作。加強(qiáng)人力資源管理，按照“精簡(jiǎn)高效”，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，全年招收司機(jī)998名，通過(guò)“機(jī)器換人、機(jī)制逼人”，減少勞務(wù)派遣人員175人。
7、場(chǎng)站投資建設(shè)步伐加快。全年完成場(chǎng)站建設(shè)投資7.01億元，征地拆遷133畝，交地76畝，新增場(chǎng)站面積1.28萬(wàn)平方米。甬江路等3個(gè)首末站和快速公交5、7號(hào)線交付使用，雙浦中心站等5個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，汽車西站樞紐站等3個(gè)項(xiàng)目完成交地，北大橋項(xiàng)目落實(shí)控規(guī)調(diào)整，阮家橋停?；毓こ踢M(jìn)入收尾，并投入資金770余萬(wàn)元，對(duì)151個(gè)中心站實(shí)施美化提升。
8、黨建精神文明取得良好業(yè)績(jī)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆六中全會(huì)以及習(xí)近平總書記在全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議上的重要講話精神，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、爭(zhēng)做“五星黨員”、“黨員固定活動(dòng)日”等活動(dòng)；深化企業(yè)“六杯賽”活動(dòng)，組織開(kāi)展“保障G20 ，城投當(dāng)先鋒”萬(wàn)名黨團(tuán)員志愿服務(wù)活動(dòng)。全年涌現(xiàn)各類好人好事達(dá)5747人次；創(chuàng)辦《杭州公交》期刊，舉辦“迎G20當(dāng)好東道主，展現(xiàn)公交最美形象”勞動(dòng)競(jìng)賽、第三屆職工文化節(jié)、中國(guó)城市公交第二屆攝影展等活動(dòng)。
2017年，隨著全面建成小康社會(huì)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)活力的增強(qiáng)，給城市公交企業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。杭州公交將繼續(xù)深入實(shí)施“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)結(jié)構(gòu)、補(bǔ)短板、重創(chuàng)新、強(qiáng)管理，以公交+互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用為支撐，積極打造與其他交通工具“競(jìng)合式”出行服務(wù)體系，建立集約化產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，形成“一業(yè)為主、多元并舉”的現(xiàn)代公交企業(yè)發(fā)展新格局，重點(diǎn)做好以下八個(gè)方面：
1、進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。全年新辟線路10條，優(yōu)化調(diào)整線路20條；從健全標(biāo)準(zhǔn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)入手，鞏固提升人行橫道禮讓、排隊(duì)上車等服務(wù)品牌；繼續(xù)深化“走進(jìn)公交”活動(dòng)，深入開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督，深化服務(wù)熱線建設(shè)，杜絕重大上報(bào)上臺(tái)事件發(fā)生。提案、議案辦結(jié)率、反饋率、滿意率達(dá)到100%。
2、進(jìn)一步加快信息技術(shù)應(yīng)用。從提高出行便捷性入手，推進(jìn)“智慧公交”建設(shè)。加快調(diào)度信息系統(tǒng)的應(yīng)用，APP服務(wù)平臺(tái)升級(jí)。完成調(diào)度指揮中心建設(shè)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建以及移動(dòng)支付等多種支付方式的推廣應(yīng)用。
3、進(jìn)一步提升車輛環(huán)保品質(zhì)。繼續(xù)按照“美麗杭州”的建設(shè)要求，努力打造“綠色公交”體系。加大新能源車輛推廣應(yīng)用，全年計(jì)劃新增（更新）公交車424輛，杭州主城區(qū)、蕭山區(qū)、余杭區(qū)清潔能源、節(jié)能與新能源車輛達(dá)到80%；緊貼客運(yùn)需求，加大車型型譜結(jié)構(gòu)的調(diào)整；通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制，建立優(yōu)質(zhì)高效的維修保障體系，加大車輛檢測(cè)技術(shù)應(yīng)用，提高維修的精準(zhǔn)性和及時(shí)性。
4、繼續(xù)深化出租集團(tuán)改革。加快推進(jìn)與客旅公司的吸收合并以及“中潤(rùn)系”后期處置，依托互聯(lián)網(wǎng)約租車服務(wù)平臺(tái)，“浴火重生”，搶占市場(chǎng)，提質(zhì)增效，力爭(zhēng)成為杭州出租車行業(yè)改革發(fā)展的標(biāo)桿。
5、進(jìn)一步優(yōu)化公共自行車服務(wù)。始終堅(jiān)持公益性定位，市場(chǎng)化運(yùn)作。全年新增（更新）公共自行車1萬(wàn)輛，新增（擴(kuò)容）公共自行車服務(wù)點(diǎn)120處；充分利用信息新技術(shù)，積極應(yīng)對(duì)“共享經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)單車”挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推進(jìn)信譽(yù)服務(wù)、志愿者服務(wù)體系建設(shè)；加大技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)完善大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)分析及精細(xì)化管理能力，提高運(yùn)營(yíng)效率，著力解決還車難問(wèn)題；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快“麥當(dāng)勞甜品站”等商業(yè)化模式推廣，確保“杭州模式”健康持續(xù)發(fā)展。
6、加大場(chǎng)站設(shè)施投資。要圍繞客運(yùn)需求，加快項(xiàng)目的全面推進(jìn)。重點(diǎn)確保龍?zhí)堵返?個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)工，確保花蔣路等6個(gè)項(xiàng)目的續(xù)建，確保轉(zhuǎn)塘樞紐站等6個(gè)項(xiàng)目的完工，確保阮家橋停?；氐?個(gè)場(chǎng)站的竣工驗(yàn)收，確保金匯北路等15個(gè)項(xiàng)目前期工作的推進(jìn)。完成征地80畝，交地60畝，完成投資7.15億元，新增場(chǎng)站面積11.4萬(wàn)平方米。
7、加大開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目投資。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，克難攻堅(jiān)，確保北大橋地塊開(kāi)工，完成紹興路地塊等3個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目批復(fù)，落實(shí)華豐綜合體等土地控規(guī)調(diào)整。不斷提升場(chǎng)站建設(shè)水平，注重功能配套，更好地滿足客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)增效以及集團(tuán)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需求。完成調(diào)度指揮中心及停車場(chǎng)安防系統(tǒng)、移動(dòng)支付平臺(tái)等建設(shè)，通過(guò)機(jī)器換人、系統(tǒng)替人，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率與效益。
8、優(yōu)化突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制。完善應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)急演練，提高安全處置能力。建立以業(yè)主為主體的兼職消防和應(yīng)急處置隊(duì)伍，定期訓(xùn)練。繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)保安全及風(fēng)險(xiǎn)防控，完善預(yù)警防控手段。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，強(qiáng)化責(zé)任，完善制度，加大軟硬件升級(jí)和設(shè)施配置，強(qiáng)化日常維護(hù)和監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)安全。
