“風(fēng)吹一落葉，萬物知秋來?！敝荡酥星锛压?jié)團(tuán)圓情濃、國慶長假出游熱潮迭起的美好時(shí)節(jié)，為了深度契合市民游客賞秋的出行需求，杭州公交精心籌備并推出了一系列創(chuàng)新出行服務(wù)方案。隨著秋風(fēng)輕拂，桂香滿城，杭州公交在保障高效便捷的出行服務(wù)基礎(chǔ)上，巧妙地將秋日元素融入公共交通出行之中，讓乘客穿梭于城市脈絡(luò)間，不僅能飽覽秋日勝景，更能感受到杭州公交帶來的溫馨與愜意。
智慧服務(wù)，假期出行更便捷
AI數(shù)字人：智慧服務(wù)新升級(jí)。此次，杭州公交率先將前沿AI技術(shù)融入公共交通服務(wù)，創(chuàng)造性地推出了全國公交行業(yè)首個(gè)真人AI數(shù)字人——“老馬”。該 AI 數(shù)字人是通過人工智能技術(shù)，以真人為原型進(jìn)行數(shù)字化復(fù)刻的虛擬形象。通過對(duì)真人的外貌、表情、動(dòng)作、聲音等多方面特征的采集和模擬，來盡可能地還原真人的形象和行為特點(diǎn)，以便更貼近乘客群體，做好交互和播報(bào)。
據(jù)了解，此次杭州公交推出的AI數(shù)字人“老馬”的原型，來自于杭州首條公交線路7路車的一名普通駕駛員馬軍。據(jù)杭州公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，馬軍師傅自18歲進(jìn)入杭州公交集團(tuán)后，一直在一線工作，曾經(jīng)做過乘務(wù)員、駕駛員。作為一線駕駛員，馬師傅的安全行駛總里程已經(jīng)超過92萬公里。他先后開過306路、18路、游9線，90年代的雙層巴士和杭州首批的敞篷車，他都是第一批“嘗鮮”，是個(gè)名副其實(shí)的全能型駕駛員代表。因此在遴選此次AI數(shù)字人原型的時(shí)候，綜合考慮了馬軍師傅的各方面表現(xiàn)，以他親民、敬業(yè)的形象繼續(xù)在線上為乘客做好延展服務(wù)。未來，AI數(shù)字人“老馬”將作為重要載體，在杭州公交微信公眾號(hào)、公交車載移動(dòng)電視及部分熱門站點(diǎn)的電子路牌中，為市民乘客介紹杭州公交的各類創(chuàng)新服務(wù)舉措、提供出行建議等全方位智能化服務(wù)。當(dāng)然，乘客也可以乘坐7路公交車偶遇“真人”馬軍師傅。
公交日票優(yōu)惠：輕松暢游杭城。中秋、國慶假期期間杭州公交將繼續(xù)推出“公交一日/二日乘車票”優(yōu)惠出行服務(wù)，此次秋季旅游旺季的優(yōu)惠日票上線時(shí)間為9月15日至10月7日。用戶只需點(diǎn)擊進(jìn)入“支付寶首頁——出行頁面——公交日票”即可購買，購買后立即生效。優(yōu)惠日票的票價(jià)與此前春季旅游旺季期間的一致，一日票售價(jià)8.8元，購買當(dāng)日23：59：59前可使用，二日票售價(jià)15.8元，購買次日23：59：59前可使用。（更多使用說明詳見購買頁面）
特色服務(wù)，盡享出行新體驗(yàn)
賞桂專線：沉浸式體驗(yàn)秋日浪漫。“幾度秋意濃，最是桂花香。”每到金秋季，賞桂自然成了杭州市民和游客的必打卡項(xiàng)目。去年9月，杭州公交將87路打造成為“賞桂專線”，車輛的電子路牌和車頭牌增添了桂花主題標(biāo)識(shí)元素。今年，在“賞桂專線”的基礎(chǔ)上，杭州公交特別推出了兩輛主題巴士——“桂”賓，熬稍上車。兩輛主題巴士，分別以金桂黃和夜色藍(lán)為主題色，也契合了“月下山中賞桂”的意境。主題車外車身的設(shè)計(jì)，延續(xù)了194路過車山巴士的兩只吉祥物IP的形象——可愛的萌寶和果果，它們相互依偎，賞月賞桂的情形讓人倍感溫馨。車廂內(nèi)部不僅點(diǎn)綴了桂花元素，同時(shí)還特意添置了桂花香氛，讓乘客在乘車過程中也仿佛置身于花海之中，為乘客帶來了一場視覺與嗅覺的雙重體驗(yàn)。
行李寄存：寄存點(diǎn)再上新 輕松出行無負(fù)擔(dān)。針對(duì)游客在旅行中行李多、攜帶不便的問題，杭州公交在前期推出的靈隱、龍翔橋公交站行李寄存點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍。目前九溪、動(dòng)物園公交站也已新增了24小時(shí)行李寄存服務(wù)點(diǎn)，為游客提供了更加便捷、安全的行李寄存解決方案。
杭州公交西湖景區(qū)行李寄存點(diǎn)服務(wù)信息 | |||||
寄存站點(diǎn) | 對(duì)應(yīng)線路 | 存放數(shù)量（件） | 服務(wù)時(shí)間 | 收費(fèi)情況 | |
1 | 靈隱 | 7、505路等線路起點(diǎn)站 | 350 | 9：00—19：00 | 一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)超過一小時(shí)的，20元/次 |
2 | 龍翔橋 | 4、277路等線路起點(diǎn)站 | 52 | ||
3 | 九溪 | 4、103路等線路起點(diǎn)站 | 34 | 24小時(shí) | 15元/次 |
4 | 動(dòng)物園 | 194、318路等線路途經(jīng)站 | 73 | 24小時(shí) | 15元/次 |
便民服務(wù)升級(jí)：信息無障礙，出行更安心。杭州公交陸續(xù)在靈隱景區(qū)、南山路、虎跑路等主要道路安裝了公交乘車導(dǎo)乘牌。這些導(dǎo)乘牌和提供了詳細(xì)的公交線路指引和站點(diǎn)信息，還標(biāo)注了周邊的重要景點(diǎn)和設(shè)施，讓游客能夠輕松找到目的地。同時(shí)，為了提升國際游客的出行體驗(yàn)，杭州公交還對(duì)靈隱站周邊的指示牌進(jìn)行了中英文改造，并增加了英文版《杭州公交景區(qū)出行服務(wù)手冊》的投放量。
多元換乘，構(gòu)建出行新網(wǎng)絡(luò)
強(qiáng)化多元換乘體系：無縫對(duì)接，便捷出行。為構(gòu)建多元化的換乘體系以滿足不同乘客的出行需求。杭州公交進(jìn)一步強(qiáng)化了“地鐵+公交、旅游大巴+公交、出租車網(wǎng)約車+公交、小客車+公交”的多元換乘模式。在西湖景區(qū)周邊10個(gè)地鐵站，開通了西湖景區(qū)公交接駁線，分別是東岳、黃龍?bào)w育中心、黃龍洞、武林廣場、鳳起路、龍翔橋、吳山廣場、候潮門、水澄橋、楓樺西路站。另外在西湖南北分別設(shè)立了5個(gè)小客車外圍換乘停車場，分別是杭州城西休閑公園、省人民大會(huì)堂、黃龍?bào)w育中心（僅限中秋、國慶假期）、尚城利星和山南印。雙休日和節(jié)假日，建議您停車換乘，坐著公交游西湖，收獲更多風(fēng)景。
增設(shè)直達(dá)專線：提升旅游效率與體驗(yàn)。中秋、國慶假期期間，杭州公交將在火車東站、城站火車站兩大交通樞紐站增設(shè)至靈隱景區(qū)的直達(dá)線和大站快線，減少外地游客前往景區(qū)的換乘次數(shù)，有效縮短游客的出行時(shí)間。
數(shù)字化預(yù)約：精準(zhǔn)匹配團(tuán)體乘客需求。為了更好地服務(wù)團(tuán)體游客，自今年5月1日起，將臺(tái)山停車場煥新亮相，接駁點(diǎn)也調(diào)整至停車場內(nèi)，大大提升了游客的乘坐體驗(yàn)感。截至目前，將臺(tái)山停車場共接待團(tuán)隊(duì)2.21萬個(gè)、游客77.28萬人次。自秋季旅游旺季開始，杭州公交將進(jìn)一步優(yōu)化提升大客車接駁換乘點(diǎn)服務(wù)，面向旅游社等單位開放了將臺(tái)山、梵村和東岳三個(gè)大客車接駁換乘點(diǎn)預(yù)約小程序。通過這個(gè)小程序，導(dǎo)游可以方便地預(yù)約旅游大巴的換乘時(shí)間和地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與公交調(diào)度的精準(zhǔn)對(duì)接。這種精準(zhǔn)匹配的服務(wù)模式不僅滿足了團(tuán)體游客的個(gè)性化出行需求，為他們帶來了更加便捷、舒適的出行體驗(yàn)。
“小紅車”擴(kuò)容：滿足市民綠色出行需求。作為杭州綠色出行重要組成部分的“小紅車”公共自行車，在中秋國慶期間也將迎來新一輪的擴(kuò)容升級(jí)。杭州公交計(jì)劃陸續(xù)投放不少于5000輛新車，提升市民游客的騎行體驗(yàn)。針對(duì)景區(qū)、商業(yè)區(qū)、交通樞紐等人流量大的重要點(diǎn)位做好儲(chǔ)車和調(diào)運(yùn)工作，應(yīng)對(duì)大流量的租用需求。在少年宮、飛來峰、蘇堤南口、長橋等景區(qū)七處主要大流量節(jié)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)周末節(jié)假日安排工作人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理，保障市民游客的租還車需求。同時(shí)圍繞西湖安排機(jī)動(dòng)人員，從順時(shí)針、逆時(shí)針兩個(gè)方向進(jìn)行巡點(diǎn)保障。此外，為了滿足家庭游客出行的需求，杭州公交將在節(jié)假日期間提前向少年宮廣場等游客集散服務(wù)點(diǎn)調(diào)入儲(chǔ)備親子小紅車，為家庭游客提供多樣化的小紅車服務(wù)。
在絢爛的金秋，坐上公交車，窗外是滿眼的金黃與火紅，鼻尖縈繞著淡淡的桂花香，是不是已經(jīng)迫不及待想要來一場說走就走的賞秋之旅了呢？這個(gè)秋天，讓杭州公交成為你賞秋之旅的最佳伙伴，帶你穿梭在城市的每一個(gè)角落，去發(fā)現(xiàn)更多藏在街巷間的秋日驚喜吧！
